工控機在銀行呼叫中心業務中的應用系統簡介 自動語音應答在服務業務中的應用越來越廣泛。呼叫中心（Call Center）作為一種能充分體現現有通信手段和計算機技術的全新現代化服務方式，已引起越來越多人的關注。它主要由ACD（自動呼叫分配）交換機，IVR（交互式語音應答）系統、CTI（計算機電話集成）系統、數據庫系統、呼叫管理系統、業務處理系統以及坐席（業務代表）等組成。系統需求 軟件實現要求 客戶投訴：當銀行客戶需要對銀行某網點或部門提出投訴、可通過呼叫中心自動完成，并設有行長專線坐席、班長坐席。客戶專項業務咨詢：當客戶需要對某方面業務進行深度專項咨詢時，由坐席轉接設備切換遠端坐席，可以了解更深的銀行業務知識。行業客戶中間業務：行業性大客戶通過數據撥入設備向呼叫中心傳送其代收代付業務請求，呼叫中心校驗其身份合法性，處理相應業務請求，并將處理結果傳至大客戶計算機中。 硬件環境要求 語音卡選型：采用Dialogic語音卡及座席卡，在良好的品質及售后服務上保證系統的可靠運行。工控機要求：工控行業領**牌，電源不低于300W，保證板卡的功耗；PCI槽不少于5個，ISA槽不少于4個；PIIII CPU全長卡，集成網卡，Intel芯片組；4U高上架式機箱，硬件監控功能，熱插拔風扇，散熱良好。系統架構根據銀行需求，辰沃科技*終采用研華工控機配置為：IPC-610P機箱，無源底板PCA-6114P10-B，PIIII 2.4G，512M內存及80G硬盤，順利通過了嚴格的測試。呼叫系統架構圖