工控機(jī)在銀行呼叫中心業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

工控機(jī)在銀行呼叫中心業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
系統(tǒng)簡介
    自動語音應(yīng)答在服務(wù)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛。呼叫中心（Call Center）作為一種能充分體現(xiàn)現(xiàn)有通信手段和計算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注。它主要由ACD（自動呼叫分配）交換機(jī)，IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)、CTI（計算機(jī)電話集成）系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及坐席（業(yè)務(wù)代表）等組成。
系統(tǒng)需求
   軟件實現(xiàn)要求
   客戶投訴：當(dāng)銀行客戶需要對銀行某網(wǎng)點(diǎn)或部門提出投訴、可通過呼叫中心自動完成，并設(shè)有行長專線坐席、班長坐席。
客戶專項業(yè)務(wù)咨詢：當(dāng)客戶需要對某方面業(yè)務(wù)進(jìn)行深度專項咨詢時，由坐席轉(zhuǎn)接設(shè)備切換遠(yuǎn)端坐席，可以了解更深的銀行業(yè)務(wù)知識。
行業(yè)客戶中間業(yè)務(wù)：行業(yè)性大客戶通過數(shù)據(jù)撥入設(shè)備向呼叫中心傳送其代收代付業(yè)務(wù)請求，呼叫中心校驗其身份合法性，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)請求，并將處理結(jié)果傳至大客戶計算機(jī)中。
    硬件環(huán)境要求
    語音卡選型：采用Dialogic語音卡及座席卡，在良好的品質(zhì)及售后服務(wù)上保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。
工控機(jī)要求：工控行業(yè)領(lǐng)**牌，電源不低于300W，保證板卡的功耗；PCI槽不少于5個，ISA槽不少于4個；PIIII CPU全長卡，集成網(wǎng)卡，Intel芯片組；4U高上架式機(jī)箱，硬件監(jiān)控功能，熱插拔風(fēng)扇，散熱良好。
系統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)銀行需求，辰沃科技*終采用研華工控機(jī)配置為：IPC-610P機(jī)箱，無源底板PCA-6114P10-B，PIIII 2.4G，512M內(nèi)存及80G硬盤，順利通過了嚴(yán)格的測試。
呼叫系統(tǒng)架構(gòu)圖