本次上門求意見(jiàn)在了解客戶需求的同時(shí)，還對(duì)客戶的配電設(shè)施、運(yùn)行管理等情況進(jìn)行了仔細(xì)檢查，及時(shí)提出客戶在用電方面的缺陷及相關(guān)整改措施。為了加強(qiáng)對(duì)客戶用電設(shè)備和用電情況的跟蹤回訪，提高定期用電檢查的到位率，富陽(yáng)還專門設(shè)計(jì)了“專變客戶用電服務(wù)到位卡”，貼在配電屏上，并供客戶監(jiān)督。該服務(wù)卡還根據(jù)每次客戶用電實(shí)際，及時(shí)提醒客戶**用電、節(jié)約用電，提醒客戶及時(shí)對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。
同時(shí)，本次上門求意見(jiàn)，富陽(yáng)還就電費(fèi)繳納方式、電費(fèi)通知方式、電費(fèi)通知單送達(dá)地點(diǎn)等情況與客戶進(jìn)行了交流。大力宣傳銀行代扣電費(fèi)的方便快捷性，并當(dāng)場(chǎng)與愿意銀行代扣的客戶簽訂了電費(fèi)銀行代扣協(xié)議。
通過(guò)近一周時(shí)間的上門走訪客戶，截止10月17日，富陽(yáng)共收集到客戶意見(jiàn)或建議30余條，如“建議在月底時(shí)通過(guò)手機(jī)短信提醒客戶代扣銀行賬戶余額、電費(fèi)收繳詳細(xì)清單”，“建議為客戶提供用電設(shè)備故障專業(yè)維修服務(wù)，并更快捷進(jìn)行事故搶修服務(wù)”，“建議經(jīng)常跟蹤回訪客戶的無(wú)功力率考核狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)功設(shè)備欠補(bǔ)償或過(guò)補(bǔ)償情況，以降低單位電價(jià)，減少電費(fèi)支出”，“建議定期為客戶值班員進(jìn)行**用電、節(jié)約用電知識(shí)培訓(xùn)”等這些建議都很好。這必將有力地促進(jìn)富陽(yáng)不斷規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)、塑造服務(wù)品牌。
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